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  • 出版社：五南

    新功能介紹

  • 出版日期：2010/09/15
  • 語言：繁體中文


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商品訊息功能:

服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。

本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。

根據作者在旅遊服務業數十年的實務經驗，自服務的定義開始，將服務品質與顧客滿意度的關聯、服務業品質管理的基本概念、提升服務品質努力的方向、服務業的管理與發展趨勢等，由淺入深，條列闡述，更從餐飲業、旅館業、航空業、旅遊業當中，詳述個別特性與管理要點，堪為從事相關服務業者人手一冊的必備參考書籍。

作者簡介

林燈燦

現職：慈慈企業有限公司董事長
國立高雄餐旅學院客座教授
行政院青輔會產業與職涯校園講座
教育部科大、技術學院評鑑委員
大葉大學兼任教授
學歷：中國文化大學觀光研究所畢業碩士
韓國京畿大學觀光學博士候選人
美國加州Coast University企業博士班研究
經歷：農委會林務局工作站主任、課長
櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問
中國文化大學兼任講師
國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師
世新大學附設世新會館顧問
台北市政府觀光委員會委員
台北市旅客雙語服務評鑑委員
台北市旅客三安輔導委員
觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊
中華民國觀光領隊協會顧問
台灣服務業聯盟協會理事
中華民國觀光學會理事
中華旅遊休閒協會常務理事
考試與訓練：
特種考試甲種技術人員森林組及格
觀光局觀光導遊人員訓練班結業(第一期)
觀光局國際領隊人員講習班結業(第四期)
觀光局大陸領隊人員講習班結業(第十期)
預備軍官初級班結業(陸軍中尉排長)
社團活動：
真善美基金會董事
國立中興大學森林系所友會理事長、顧問
中華民國觀光導遊協會理事長
中華觀光管理協會理事、常務理事、祕書長
台北市觀光協會理事
中華青年交流協會監事
榮譽：韓國京畿大學名譽研究委員
美國Mineapolis市榮譽市民
交通部模範導獎章表揚
績優社團優良理監事獲內政部表揚
中華民國全國商業總會諮詢顧問
著作：《我國旅行業經營發展之研究》
《旅行業作業人員基礎訓練教材》
《觀光導遊與領隊－－理論與實務》
《旅行業經營管理－－理論與實務》
《服務品質管理》
《稻米收穫後處理之新技術》







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內容來自YAHOO新聞

遭指未立案招生 竹市府：發文康橋說明

（中央社記者魯鋼駿新竹市14日電）新竹市政府教育處接獲民眾反映，指康橋學校財團法人在新竹未完成立案就進行招生。竹市府表示，將發文請康橋說明，若違反法令且未改善，將按次處罰至改善為止。

康橋今年1月透過法拍標下新竹矽谷國民中小學的校舍及校地，將進駐新竹私立學校市場，然而卻被民眾發現，3月12日該校還未完成立案，卻在新竹教育大學召開說明會進行招生，直呼「很不應該」。

教育處表示，經查康橋學校財團法人目前所涉學校尚未完成相關許可立案，僅在3月10日將「康橋學校財團法人新竹市康橋雙語國民中小學籌設計畫書」送市府申請籌設，目前正依據計畫內容進行審查。

教育處表示，依據「私立學校法」第39條規定，私立學校經學校主管機關許可立案後，始得招生，但康橋學校財團法人上週才將籌設計畫送新竹市政府申請，尚未合法於新竹市完成立案，市府也未同意招生。

竹市府表示，將發文請康橋說明，若違反法令且未改善，將依私立學校法第78條辦理，處新台幣20萬元以上100萬元以下罰鍰，並得按次處罰至改善為止，以維護家長及學生就學權益。1050314



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭指未立案招生-竹市府-發文康橋說明-102412413.html













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